Arkisto Luokka » asiakaspalvelu «

Torstai, September 17th, 2015 | Kirjailija:

Yksityisyys, Aika, Raha

En pidä maksumääräysten. En ole koskaan pitänyt ajatuksesta, että toinen yksikkö voidaan, mielin määrin, ottaa melkein minkä tahansa määrän rahani (hyvin … mitä on saatavilla). Kollega huomautti ongelmasta MTN olisi voitu välttää, jos olisin käyttänyt debit järjestyksessä. Ehkä “mukavuus” tekijä ei ole niin paha asia.

Oletan toiseksi viimeinen kysymys on, haluatko mukavuutta ja voivat luottaa toimielinten (tässä tapauksessa rahaa) – tai jos et voi luottaa heihin ja ovat valmiita luopumaan että mukavuutta. Minun tapauksessani, vaikka olen edelleen kyseenalaista mukavuutta, Olen oppinut kantapään kautta kanssa MTN että se kahdesti voi olla hankalaa saada liitettyjä maailma alennettu “syrjäisellä saarella” tila. Lähes kaikille tänään menee mukavuus tekijä.

Mukavuus

Toisaalta, nyt Kauan sitten, I had a dispute with Planet Fitness jossa mukavuus oli kaksiteräinen miekka. Olen raportoivat liiketoiminnan käytännössä kuluttajavalituslautakunnan komissio (koska uudelleen organisoitu Kuluttajatutkimuskeskus komissio) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

Olen Löytö Vitality jäsen, joka antaa monia etuja, lukien alennettuja premium merkkejä – enimmäkseen terveyteen liittyviä tietenkin, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. Yksinkertaistettuna, Discovery on mahtava. Vitality edut kattavat kuntosali jäsenyydet joka sisältää lisäksi Planet Fitness. You still have to pay something, pieni osoitus lajittelee, Discovery, varten kuntosalin jäseneksi. Mutta, loppujen lopuksi, He haluavat minun olevan terve, so they don’t mind footing the bulk of the bill. Mutta, ilmeisesti, tämä tarkoittaa Planet Fitness’ myyntiedustajat eivät saa provision!

Joten mitä tämä johtaa? Tuloksena on, että PF myyntiedustaja antoi minulle liioiteltu luku “Vitality-pohjainen” jäsenyys. Hän valehteli. Sitten hän oli minua allekirjoittamaan pisteviiva varten liioiteltu hinta “säännöllinen” jäsenyys (kyllä, se oli itse asiassa enemmän kuin jopa säännöllisesti jäsenyys olisi maksanut), ending up about 4 ja 5 kertaa niin paljon kuin Vitality-pohjainen jäsenyys.

Epiphanies

Some time in 2011 Olen vihdoin wisened asti kustannuksista minun piti maksaa. Discovery Olen varma ei olisi kovin iloinen tästä fiasko. Puhuin Manager salilla, ja olin varma, että koko sopimus olisi romutetaan. En ole yksi väkivallan … ellei se urheilussa … vuonna Octagon … mutta kun minun viides vierailun Manager kysyä miksi maksumääräysten olivat edelleen tapahtumassa, Hän kertoi minulle, hän oli yllättynyt en olisi tuonut aseita minua vierailun. Muutaman enemmän käyntejä, johtaja olivat todella lähteneet Planet Fitness ja selitti minulle, että “sopimus” was between myself and Head Office and that the local gym, ilmeisesti franchising-tyylinen toiminta, oli juurikaan ole sananvaltaa siitä, onko se voidaan peruuttaa. Jos pääkonttori sanoi ei, huono tuuri.

By this point I’d lost it. I had my bank put a lopettaa ja maksumääräysten. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “palauttaa” the blocking palvelu. En voi olla ajattelematta pankkijärjestelmän tukee säännöllisiä lausekkeita mutta henkilökunta ei välttämättä osaa käyttää sitä.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (koskaan tapahtunut – ja tietysti ne järjestettiin uudelleen kuten edellä mainittiin niin asia todennäköisesti raukesi halkeamia). Tietenkin, siihen mennessä PF halusi myös mustalle listalle minua maksamatta!

Odottamaton Hero

Sattumanvaraista maininta asian Discovery (Luulen Soitin heille hammaslääkäri käynti) johti soittopyynnön yksi Discovery toimihenkilöiden. He sitten pyysi minua kuvaamaan ongelma, yksityiskohtaisesti ja kirjallisesti, paremmin selittää minun näkökulmastani mitä oli todella tapahtui. Olen kiitollinen. On käynyt ilmi, että olin oikeassa niistä ei ole “liian onnellinen” siitä. Itse asiassa ne todella ei pitänyt siitä. About three weeks later, Planet Fitness palautetaan minua täysimääräisesti kaikki rahat, jotka oli koskaan maksettu heille.

Discovery on Awesome. 🙂

Jakaa
Perjantai, 24 syyskuu, 2010 | Kirjailija:

Päivittää WordPress 3 oli pahasti myöhässä (kuten monet luonnos artikkeleita). Yllättäen, Mikään näyttää erilaisia, koska päivitys on päättynyt, vaikka olen myös olisi yllättynyt, jos olen jäänyt tärkeä plugin rikkoutuminen.

Vietän päivä tänä viikonloppuna pelkästään kiillotus päällä ja viimeistely joitakin artikkeleita. Sinulla on jotain mitä odottaa. 🙂

Jakaa
Torstai, June 03rd, 2010 | Kirjailija:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave MTN and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. Only, as Murphy would have it, this amount was ei the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was ei the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; ja; #whatever ; Rands; ja; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. Ei, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Again, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 kk. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. Voitto.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (kyllä, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: AmixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. Kuitenkin, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! Tietenkin, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for teidän best deal!

Jakaa
Maanantai, 16 maaliskuu, 2009 | Kirjailija:

Im ole homo. Mutta jos olet yksittäinen, sairas naimisiin…

— Anon uros asiakas Anon uros konsultin, joka meni ulos hänen tapa auttaa asiakasta ulos.

Jos olisin, joka auttoi tämän asiakkaan ja sain vastauksen näin, Minusta tuntuisi hyvältä siitä.

Jakaa
Luokka: asiakaspalvelu  | Tunnisteet: , ,  | 3 Kommentit