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Jeudi, 17 septembre, 2015 | Auteur:

Intimité, Temps, L'argent

Je n'aime pas les ordres de débit. Je n'ai jamais aimé l'idée qu'une autre entité peut, à volonté, prendre presque n'importe quel montant de mon argent (bien … tout ce qui est disponible). Un collègue l'a souligné le problème avec MTN aurait pu être évité si j'avais été en utilisant un ordre de débit. Peut-être que l' “commodité” facteur n'est pas une si mauvaise chose.

Je suppose que l'avant-dernière question ici est de savoir si vous voulez ou non la commodité et la confiance des institutions (dans ce cas, avec votre argent) – ou si vous ne pouvez pas leur faire confiance et sont prêts à renoncer à cette pratique. Dans mon cas,, même si j'ai toujours s'interroger sur la commodité, Je appris à la dure avec MTN qu'il peut être gênant doublement d'avoir votre monde connecté réduit à “île isolée” statut. Presque tout le monde aujourd'hui va de pair avec le facteur de commodité.

Commodité

En revanche, maintenant il ya longtemps, Je ai eu un différend avec Planet Fitness où la commodité était une arme à double tranchant. Je l'ai signalé leurs pratiques commerciales à la Commission des plaintes des consommateurs (depuis ré-organisé en Commission nationale de la consommation) et n'a jamais reçu des commentaires de leur part. L'essentiel de la question est que l'agent de vente de Planet Fitness menti à moi et un ami afin d'obtenir plus de commission / argent de ma poche.

Je suis un Découverte Vitalité membre qui donne de nombreux avantages, y compris les taux réduits sur les marques Premium – bien sûr, la plupart du temps liés à la santé, Discovery est un fournisseur de l'aide / Assurance santé médicale. Pour dire les choses simplement, Discovery est génial. Avantages Vitalité couvrent adhésion à un gymnase qui comprend en outre Planet Fitness. Vous avez encore à payer quelque chose, un petit signe de sortes, Discovery, pour le club de gymnastique. Mais, après tout, ils veulent que je sois en bonne santé, de sorte qu'ils ne me dérange pas de payer la majeure partie du projet de loi. Mais, apparemment, cela signifie Planet Fitness’ agents de vente n'ont pas la commission!

Alors qu'est-ce que ce résultat dans? Le résultat est que l'agent de vente de PF m'a donné un chiffre gonflé pour une “Vitalité-fondé” adhésion. Il a menti. Il avait alors me faire signer sur la ligne pointillée pour un prix gonflé d'un “ordinaire” adhésion (Oui, il était en fait plus que même un membre régulier aurait coûté), de se retrouver à propos 4 et 5 fois plus que l'adhésion basée Vitalité-.

Épiphanies

Quelque temps dans 2011 J'ai finalement wisened jusqu'à concurrence des frais que je devais payer. Découverte je suis sûr ne serait pas trop content de ce fiasco. J'ai parlé avec le directeur de la salle de gym, et on m'a assuré que la totalité du contrat serait supprimé. Je ne suis pas pour la violence … à moins que son pour le sport … dans un octogone … mais après mon 5ème visite au gestionnaire de se demander pourquoi les ordres de débit ont été encore le cas, il m'a dit qu'il était surpris que je n'avais pas apporté des armes avec moi pour la visite. Après un peu plus de visites, le gestionnaire avait effectivement quitté Planet Fitness et m'a expliqué que le “contrat” était entre moi et le siège social et que la salle de gym locale, apparemment une opération de franchise de style, avait peu ou pas de dire si oui ou non il pourrait être annulé. Si Siège dit non, mauvais chance.

En ce moment je l'avais perdu. Je devais ma banque a mis un Arrêtez aux ordres de débit. Ce fut un énorme schlep: Je devais contacter la banque tous les mois parce que les descriptions de l'ordre de prélèvement changeraient très légèrement. Il m'a aussi coûté un peu tous les deux mois à “rétablir” le blocage service. Je ne peux pas aider mais penser le système bancaire soutient expressions régulières mais le personnel ne savent pas nécessairement comment l'utiliser.

Techniquement, je suis toujours en attente de la CCC à revenir à moi (n'est jamais arrivé – et bien sûr ils ont été réorganisés comme mentionné ci-dessus de sorte que le cas est probablement tombée à travers les fissures). Bien sûr, par ce point PF aussi voulait me la liste noire pour ne pas payer!

Le héros inattendu

Une mention hasard de la question de la découverte (Je pense que je les ai appelés sur une visite chez le dentiste) abouti à un rappel par l'un des agents de Discovery. Ils m'a alors demandé de décrire le problème, en détail et par écrit, pour mieux expliquer mon point de vue ce qui était vraiment arrivé. Je obligé. Il se trouve que je avais raison pour eux de ne pas être “trop heureux” à ce sujet. En fait, ils vraiment ne l'aimait pas. Environ trois semaines plus tard, Planet Fitness m'a remboursé en totalité de toutes les sommes qui avaient déjà été versés.

Discovery est impressionnant. 🙂

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Vendredi, 24 septembre, 2010 | Auteur:

La mise à jour WordPress 3 était depuis longtemps (comme le sont de nombreux projets d'articles). Étonnement, rien ne semble différent puisque la mise à niveau terminée, si je voudrais aussi ne pas être surpris si j'ai manqué une importante rupture de plugin.

Je vais passer une journée ce week-end uniquement sur le site de polissage et de finition quelques articles. Vous avez quelque chose à espérer. 🙂

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Jeudi, June 03rd, 2010 | Auteur:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave MTN and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. Only, as Murphy would have it, this amount was pas the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was pas the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; et; #whatever ; Rands; et; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. Pas, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Encore, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 mois. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. Bénéfice.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (Oui, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: A “mixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. Cependant, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! Bien sûr, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for your best deal!

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Lundi, March 16th, 2009 | Auteur:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

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Catégorie: service clients  | Mots clés: , ,  | 3 Commentaires