Archive for the Category » customer service «

Thursday, September 17th, 2015 | מְחַבֵּר:

פרטיות, זמן, כסף

אני לא אוהב את צווי חיוב. אף פעם לא אהבתי את הרעיון שגוף אחר יכול, ברצון, לקחת כמעט כל סכום של הכסף שלי (טוב … כל מה שזמין). עמית ציין את הנושא עם MTN היה נמנע אם הייתי באמצעות צו חיוב. אולי “נוחות” גורם זה לא דבר רע כל כך.

אני מניח שהשאלה כאן היא האם הלפני אחרון או שאתה לא רוצה את הנוחות ויכול לסמוך על מוסדות (במקרה זה עם הכסף שלך) – או אם אתה לא יכול לסמוך עליהם ומוכן לוותר על הנוחות כי. במקרה שלי, למרות שאני עדיין מטיל ספק בנוחות, למדתי בדרך הקשה עם MTN שזה כפליים יכול להיות לא נוח לי העולם המחובר שלך מצטמצם “מרחוק אי” מעמד. כמעט כולם היום הולך עם גורם הנוחות.

נוחות

מצד השני, עכשיו לפני זמן רב, I had a dispute with כושר Planet שם נוחות הייתה חרב פיפיות. דיווחתי בפועל העסקי שלהם לועדת התלונות (מאז ארגון מחדש כ הוועדה הלאומית לצרכן) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

אני חיוניות גילוי חבר אשר נותן יתרונות רבים, כולל תעריפים מוזלים על מותגי פרמיום – בעיקר כמובן הקשורים לבריאות, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. כדי לשים את זה פשוט, גילוי מדהים. היתרונות של החיוניות לכסות חברויות כושר נוסף אשר כוללות כושר Planet. You still have to pay something, אסימון קטן של מינים, לדיסקברי, לחברות חדר הכושר. אבל, אחרי ככלות הכל, הם רוצים שאני אהיה בריא, so they don’t mind footing the bulk of the bill. אבל, כנראה, זה אומר כושר Planet’ סוכני מכירות לא מקבלים עמלה!

אז מה עושה את התוצאה הזאת ב? התוצאה היא שסוכן המכירות של PF נתן לי דמות מנופחת עבור “חיוניות מבוססת” חברות. הוא שקר. לאחר מכן הוא החתים אותי על הקו המקווקו למחיר מופקע של “רגיל” חברות (כן, זה היה למעשה יותר מאשר אפילו חברות רגילות היו עולות), ending up about 4 ו - 5 פעמים ככל החברות מבוססות Vitality.

התגלויות

Some time in 2011 אני סוף סוף wisened עד לעלויות שהייתי אמורה לשלם. גילוי אני בטוח שלא יהיה מאושר גם על הפיאסקו הזה. דברתי עם המנהל בחדר הכושר, והובטחתי לי שכל החוזה יהיה גרוטאות. אני לא אחד לאלימות … אלא אם לספורט … באוקטגון … אבל אחרי ביקור 5 למנהל כדי לשאול למה את הזמנות החיוב עדיין היו קורות, הוא אמר לי שהוא הופתע שלא הייתי מביא נשק עימי לביקור. אחרי עוד כמה ביקורים, המנהל אכן עזב כושר Planet והסביר לי ש “חוזה” was between myself and Head Office and that the local gym, ככל הנראה פעולה בסגנון זיכיון, היה לא מעט לומר על האם או לא זה יכול להיות בוטל. אם המשרד הראשי אמר שלא, ביש מזל.

By this point I’d lost it. I had my bank put a להפסיק להזמנות החיוב. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “להחזיר” the blocking שרות. אני לא יכול שלא לחשוב על המערכת הבנקאית תומכת ביטויים רגילים אבל צוות לא בהכרח יודע איך להשתמש בו.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (מעולם לא קרה – וכמובן שהם היו ארגון מחדש כאמור לעיל כך המקרה כנראה נפל בין הכיסאות). כמובן, בנקודה שPF גם רצה לאסור אותי על כך שלא משלם!

גיבור בלתי צפוי

אזכור אקראי של הנושא לגילוי (אני חושב שקראתי להם על ביקור אצל רופא שיניים) הביא התקשרות על ידי אחד מהסוכנים של הגילוי. לאחר מכן הם ביקשו ממני לתאר את הבעיה, בפירוט ובכתיבה, כדי להסביר טוב יותר מנקודת המבט שלי מה שקרה באמת. אני חייב. מתברר שצדקתי עליהם לא להיות “שמח מדי” בנוגע לזה. למעשה הם ממש לא אהבתי את זה. About three weeks later, כושר Planet יוחזר לי במלואו לכל הכספים שלא שולמו להם.

הגילוי הוא מדהים. 🙂

לחלוק
יוֹם שִׁישִׁי, September 24th, 2010 | מְחַבֵּר:

The upgrade to WordPress 3 was long overdue (as are many draft articles). Surprisingly, nothing looks different since the upgrade has been completed, though I also would not be surprised if I’ve missed an important plugin breakage.

I’ll be spending a day this weekend solely on polishing the site and finishing up some articles. You have something to look forward to. 🙂

לחלוק
Thursday, June 03rd, 2010 | מְחַבֵּר:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave MTN and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. Only, as Murphy would have it, this amount was לא the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was לא the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; ו -; #whatever ; Rands; ו -; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. No, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Again, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 חודשים. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. רווח.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (כן, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: AmixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. אולם, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! כמובן, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for your best deal!

לחלוק
Monday, March 16th, 2009 | מְחַבֵּר:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

לחלוק
קטגוריה: customer service  | תגיות: , ,  | 3 תגובות