Archive for the Category » customer service «

Thursday, September 17th, 2015 | Author:

Մենություն, Ժամանակ, Փող

Ես չեմ սիրում վճարային հրամաններ. Ես երբեք չեմ սիրում այն ​​միտքը, որ մեկ անձը կարող է, կունենան, է գրեթե ցանկացած գումար իմ փողի (լավ … ինչ է հասանելի). A գործընկերը մատնանշեց հարցը MTN կլիներ խուսափել էր: Ես արդեն օգտագործում է Դեբետ կարգը. Հնարավոր է, որ “հարմարություն” գործոնը չէ նման վատ բան.

Ենթադրում եմ, որ նախավերջին հարցը այստեղ այն է, թե արդյոք, թե ոչ, դուք ուզում եք, որ հարմարության եւ կարող է վստահել հաստատությունները (այս դեպքում, ձեր գումար) – կամ, եթե դուք չեք կարող վստահել նրանց եւ ցանկանում են, որ forgo հարմարավետությունը. Իմ դեպքում, թեեւ ես դեռ հարցականի հարմարավետության, Ես սովորեցի, որ դժվարին ճանապարհ է MTN, որ կրկնակի կարող է լինել անհարմար է, որ ձեր հետ կապված աշխարհը նվազել է “հեռավոր կղզի” կարգավիճակ. Գրեթե բոլորն էլ այսօր գնում է հարմարության գործոնի.

Հարմարություն

Մյուս կողմից,, այժմ վաղուց, I had a dispute with Planet Fitness ուր հարմարավետություն էր կրկնակի եզերքով սուրը. I հաղորդում է իրենց բիզնես պրակտիկան է սպառողների բողոքների հանձնաժողովի (քանի որ կրկին կազմակերպված, քանի որ National Սպառողական հանձնաժողով) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

Ես Discovery Vitality անդամ է, որը հնարավորություն է տալիս բազմաթիվ առավելություններ, այդ թվում `կրճատված տոկոսադրույքների վերաբերյալ Պրեմիում ապրանքանիշներ – հիմնականում առողջության հետ կապված, իհարկե,, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. Ում վրա պարզապես, Discovery is awesome. Ի կենսունակությունը օգուտները ներառում Gym անդամակցություն, որը ներառում է ավելի մոլորակի ֆիտնես. You still have to pay something, մի փոքր նշան սորտերի, Ինչպես հայտնագործումից, համար մարզասրահ անդամակցության. Սակայն, Ի վերջո, Նրանք ուզում են ինձ առողջ լինել, so they don’t mind footing the bulk of the bill. Սակայն, ըստ երեւույթին,, սա նշանակում է, Planet Ֆիտնես’ վաճառքի գործակալների չեն ստանում հանձնաժողով!

Այսպիսով, ինչ է սա արդյունք է? Արդյունքն այն է, որ pf-ի վաճառքի գործակալը տվեց ինձ ուռճացված ցուցանիշը, որը “Կենսունակության վրա հիմնված” անդամություն. Նա ստել. Նա այնուհետեւ էր ինձ ստորագրում է կետավոր գծում է ուռճացված գնով է “կանոնավոր” անդամություն (այո, դա, ըստ էության, ավելի քան նույնիսկ հերթական անդամությունը կլիներ ծախսերը), ending up about 4 իսկ 5 անգամ, քանի որ շատ, ինչպես Vitality վրա հիմնված անդամակցության.

Epiphanies

Some time in 2011 Ես վերջապես wisened մինչեւ ծախսերի ինձ պետք է վճարել. Discovery: Վստահ եմ, որ չի լինի, շատ ուրախ այս fiasco. Ես խոսել եմ Կառավարչին է մարզասրահ, եւ ինձ վստահեցրել է, որ ամբողջ պայմանագիրը կլինի գրանցամատյանում. Ես ոչ ոք բռնություն … եթե դրա համար Սպորտ … է ութանկյուն … բայց հետո 5 - րդ այցի մենեջերի հարցնել, թե ինչու են Դեբետ Պատվերները կատարվում են դեռեւս, Նա ինձ ասաց, որ զարմացած էի, թե ինձ հետ բերել զենք այցելության. Հետո մի քանի այցելություններից, մենեջեր էր, ըստ էության, մնացել է Planet Ֆիտնես եւ բացատրեց ինձ, որ “պայմանագիր” was between myself and Head Office and that the local gym, ըստ երեւույթին, մի արտոնություն ոճի գործողությունը, էր քիչ ոչ ասելու մասին, թե արդյոք դա կարող է չեղյալ է համարվում. Եթե ​​Գլխամասային գրասենյակ ասաց, ոչ, կոշտ luck.

By this point I’d lost it. I had my bank put a կանգ առնել Ինչպես դեբետային պատվերների. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “վերահաստատել” the blocking ծառայություն. Ես չեմ կարող օգնել, բայց կարծում եմ, որ բանկային համակարգը աջակցում է կանոնավոր արտահայտություններ բայց աշխատակիցները պարտադիր չէ իմանալ, թե ինչպես օգտագործել այն.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (երբեք չի կատարվել – եւ, իհարկե, նրանք կրկին կազմակերպվել, քանի որ վերը նշված է, որպեսզի այն դեպքն է, հավանաբար, ընկավ միջոցով ճաքեր). Իհարկե, այդ կետը PF նաեւ ցանկացել է սլ ինձ համար չի վճարելու!

Անսպասելի Hero

A դեպք հիշատակումը հարցի բացահայտման (Կարծում եմ, կոչ է արել նրանց մոտ մի ատամնաբույժ այցի) հանգեցրել է հիշելու մեկի կողմից բացահայտման գործակալների. Նրանք այնուհետեւ խնդրեց ինձ է նկարագրել խնդիրը, մանրամասնորեն եւ գրավոր, ավելի լավ է բացատրել, իմ տեսանկյունից, թե ինչ է իրականում տեղի ունեցել. I պարտավոր. Պարզվում է, որ ես ճիշտ էր նրանց մասին չի լինելու “շատ ուրախ” դրա մասին. Ի դեպ, նրանք իրոք դա դուր չի եկել. About three weeks later, Planet Fitness վերադարձվում ինձ, ամբողջությամբ բոլոր monies, որ երբեւէ վճարվել է նրանց.

Discovery է Awesome. 🙂

բաժնետոմս
Friday, September 24th, 2010 | Author:

The upgrade to WordPress 3 was long overdue (as are many draft articles). Surprisingly, nothing looks different since the upgrade has been completed, though I also would not be surprised if I’ve missed an important plugin breakage.

I’ll be spending a day this weekend solely on polishing the site and finishing up some articles. You have something to look forward to. 🙂

բաժնետոմս
Thursday, June 03rd, 2010 | Author:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave MTN and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. Only, as Murphy would have it, this amount was ոչ the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was ոչ the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; իսկ; #whatever ; Rands; իսկ; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. No, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Again, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 ամիս. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. Շահույթ.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (այո, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: AmixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. Սակայն, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! Իհարկե, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for your best deal!

բաժնետոմս
Monday, March 16th, 2009 | Author:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

բաժնետոմս