Arsip untuk Kategori ini » pelayanan pelanggan «

Hari Kamis, September 17th, 2015 | Penulis:

Pribadi, Waktu, Uang

Saya tidak suka perintah debit. Aku tidak pernah menyukai gagasan bahwa entitas lain dapat, sesuka hati, mengambil hampir setiap jumlah uang saya (baik … apapun yang tersedia). Seorang rekan menunjukkan masalah dengan MTN akan dihindari telah saya menggunakan perintah debit. Mungkin “kenyamanan” Faktor bukanlah hal yang buruk.

Saya kira pertanyaan kedua terakhir di sini adalah apakah atau tidak Anda ingin kenyamanan dan dapat mempercayai lembaga (dalam hal ini dengan uang Anda) – atau jika Anda tidak dapat mempercayai mereka dan bersedia mengorbankan kenyamanan yang. Dalam kasus saya, meskipun saya masih mempertanyakan kenyamanan, Saya belajar dengan cara yang keras dengan MTN yang ganda dapat nyaman untuk memiliki dunia terhubung Anda dikurangi menjadi “Pulau terpencil” status. Hampir semua orang hari ini berjalan dengan faktor kenyamanan.

Kenyamanan

Di sisi lain, sekarang waktu yang lama, I had a dispute with Planet Fitness di mana kenyamanan merupakan pedang bermata dua. Saya melaporkan praktik bisnis mereka kepada Komisi Pengaduan Konsumen (sejak re-organisasi sebagai Komisi Konsumen Nasional) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

Aku Penemuan Vitalitas anggota yang memberikan banyak manfaat, termasuk tingkat berkurang pada merek Premium – sebagian besar kesehatan terkait tentu saja, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. Untuk membuatnya lebih sederhana, Discovery mengagumkan. Manfaat vitalitas ini mencakup keanggotaan gym yang selanjutnya meliputi Planet Fitness. You still have to pay something, tanda kecil macam, Discovery, untuk keanggotaan gym. Tetapi, toh, mereka INGIN saya untuk menjadi sehat, so they don’t mind footing the bulk of the bill. Tetapi, rupanya, ini berarti Planet Kebugaran’ penjualan agen tidak mendapatkan komisi!

Jadi, apa hasil ini dalam? Hasilnya adalah bahwa agen penjualan PF memberiku sosok meningkat untuk “Vitalitas berbasis” keanggotaan. Dia berbohong. Dia kemudian telah saya menandatangani pada garis putus-putus untuk harga meningkat dari “biasa” keanggotaan (iya nih, itu sebenarnya lebih dari bahkan keanggotaan biasa akan biaya), ending up about 4 dan 5 kali sebanyak keanggotaan berbasis Vitalitas.

Epiphanies

Some time in 2011 Saya akhirnya wisened ke biaya saya seharusnya membayar. Penemuan saya yakin tidak akan terlalu senang tentang kegagalan ini. Saya berbicara dengan manajer di gym, dan saya yakin bahwa seluruh kontrak akan dibatalkan. Saya tidak satu untuk kekerasan … kecuali untuk olahraga … di Octagon suatu … tapi setelah kunjungan saya 5 ke manajer untuk bertanya mengapa Pesanan Debit masih terjadi, dia bilang dia terkejut aku tidak membawa senjata dengan saya untuk kunjungan. Setelah beberapa kunjungan, Manajer itu benar-benar meninggalkan Planet Kebugaran dan menjelaskan kepada saya bahwa “kontrak” was between myself and Head Office and that the local gym, tampaknya operasi waralaba-gaya, telah sedikit atau tidak ada mengatakan tentang apakah atau tidak itu bisa dibatalkan. Jika Kantor Pusat mengatakan tidak, sial.

By this point I’d lost it. I had my bank put a berhenti dengan perintah debit. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “mengembalikan lagi” the blocking layanan. Aku tidak bisa membantu tetapi berpikir sistem perbankan mendukung ekspresi reguler tapi staf tidak perlu tahu bagaimana menggunakannya.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (tidak pernah terjadi – dan tentu saja mereka re-organisasi seperti yang disebutkan di atas sehingga kasus ini mungkin jatuh melalui celah-celah). Tentu saja, pada saat itu PF juga ingin blacklist saya untuk tidak membayar!

The Hero Unexpected

Disebutkan serampangan masalah ke Discovery (Saya pikir saya memanggil mereka tentang kunjungan dokter gigi) mengakibatkan callback oleh salah satu agen Discovery. Mereka kemudian meminta saya untuk menjelaskan masalah, secara rinci dan tertulis, untuk menjelaskan lebih baik dari perspektif saya apa yang sebenarnya terjadi. Saya berkewajiban. Ternyata aku benar tentang mereka tidak menjadi “terlalu senang” tentang itu. Bahkan mereka benar-benar tidak seperti itu. About three weeks later, Planet Fitness dikembalikan saya di PENUH untuk semua uang yang pernah dibayarkan kepada mereka.

Penemuan adalah Awesome. 🙂

Bagikan
Jumat, 24 September, 2010 | Penulis:

Upgrade ke WordPress 3 sudah lama terlambat (seperti banyak draf artikel). Heran, tidak ada yang tampak berbeda karena upgrade telah selesai, meskipun saya juga tidak akan terkejut jika saya telah melewatkan sebuah plugin yang penting kerusakan.

Saya akan menghabiskan hari akhir pekan ini semata-mata untuk memoles situs dan menyelesaikan beberapa artikel. Anda memiliki sesuatu untuk melihat ke depan untuk. 🙂

Bagikan
Hari Kamis, 03 Juni, 2010 | Penulis:

Mengapa saya meninggalkan MTN

Jadi saya sudah belanja sekitar dalam non-serius mode dalam beberapa bulan terakhir mencoba untuk mencari tahu bagaimana cara terbaik untuk meninggalkan MTN dan bagaimana mendapatkan kesepakatan terbaik untuk saya. Saya tidak suka MTN sejak saya menjadi “marah“, seperti yang saya sebut seorang pelanggan seperti di Industri ISP. MTN Pelanggan Layanan Call Centre telah jarang membantu atau berpengetahuan pada sistem mereka sendiri. Jerami terakhir namun adalah ketika sistem mereka membiarkan saya sekrup diriku lebih dan Customer Service adalah sebagai membantu sebagai mati baju merah:

Aku punya masalah penagihan mana, memang, mulai dari saya kesalahan sendiri. MTN memiliki fitur di mana Anda dapat menghubungi di untuk mengetahui jumlah karena pada akun Anda. Hanya, sebagai Murphy akan memilikinya, Jumlah ini tidak jumlah karena pada rekening tapi lalu Jumlah itu ditagih.

Jadi satu bulan rekening saya adalah tentang R900. Aku menelepon nomor, mis-R500 mendengar, membayar jumlah yang saya pikir saya harus: R500. 15 hari kemudian MTN menangguhkan akun saya. Tidak ada yang salah dilakukan, tepat? Salah.

Pertama, Saya tidak menerima pemberitahuan apapun. Sms akan membuat paling masuk akal, terutama karena itu akan biaya hampir tidak ada sumber MTN: “Xyz account Anda menunggak oleh R400. Silahkan hubungi bla bla bla”. Mereka bisa telepon saya, mereka bisa email saya, sesuatu, tapi hal semacam itu terjadi. Menangguhkan tanpa Prejudice. Thats cara terbaik untuk mendapatkan perhatian pelanggan!

Sekarang, tidak hanya bisa aku tidak membuat panggilan dan sms yang, Saya tidak bisa menerima panggilan atau sms yang. Lebih lanjut, Aku bahkan tidak bisa menelepon MTN bebas pulsa nomor telepon. Aku harus menggunakan ponsel orang lain untuk sampai ke bawah masalah. Setelah dua hari tawar-menawar akhirnya saya menemukan seorang wanita cukup baik untuk mengaktifkan kembali account. Sepuluh hari kemudian gaji saya masuk, Saya menghubungi nomor yang sama dan mendengar nomor dekat dengan “R900”. Saya berpikir sendiri mungkin aku harus periksa juuuust dalam kasus saya salah dengar. Saya menelepon lagi, Aku mendengar nomor yang sama lagi. Tepat. Membayar R900. Lima belas hari kemudian, telepon saya ditangguhkan LAGI. WTH?

Ingat apa yang saya sebutkan sebelumnya?: “Jumlah ini tidak jumlah karena pada rekening tapi lalu Jumlah itu ditagih.” Jadi, terlepas dari fakta bahwa suara prompt khusus mengatakan “tekan 3 untuk Balance Due; [Presses 3] ; Total Outstanding Balance adalah; Sembilan; ratus; dan; #apapun ; Rands; dan; #apapun; sen”, Aku benar-benar berutang mereka R900 ditambah R400 yang saya telah membayar singkat bulan sebelumnya. Tidak, Saya tidak tahu apakah MTN telah tetap ini. Saya perawatan tidak lagi. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Again, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Khas, Anda bisa mendapatkan ponsel R8000 untuk R800 per bulan lebih 24 bulan dengan nilai R500-aneh airtime per bulan. Jumlah ini Anda membayar R19 200 selama periode 24-bulan untuk telepon senilai R8000 yang akan menjadi usang dalam 12 bulan. Anda akan mendapatkan beberapa airtime setiap bulan sehingga Anda mungkin merasa yang tidak kerugian lengkap. Namun Anda juga harus ingat bahwa biaya selular perusahaan apa-apa ketika Anda membuat panggilan telepon. Keuntungan.

Ada cara yang lebih baik

Ada kontrak jauh lebih murah, kontrak untuk antara R50 dan R200 yang mencakup telepon cheapish – ponsel yang bekerja terkutuk serta telepon tapi tidak akan membiarkan Anda bermain pertandingan di kereta. Sebagian besar kontrak ini benar-benar memberikan nilai airtime yang sama (kadang-kadang lebih!) seperti apa yang Anda membayar. Jadi untuk R100 Anda mungkin mendapatkan R100 senilai airtime ditambah beberapa sms gratis ini, dan telepon cheapish. Penawaran terbaik yang pernah terlihat baru-baru semua telah untuk Samsung STAR, sebuah ponsel bersahaja tetapi baik, tersedia dari sejumlah pengecer untuk antara R100 dan R200 per bulan. Dalam kebanyakan kasus penawaran telah menyertakan total airtime. Virgin Mobile mungkin memiliki contoh terbaik di sini: Biaya adalah R199 per bulan yang meliputi R200 di airtime dan 1000 sms ini (iya nih, Anda membaca bahwa benar – seribu!).

Layanan perawan Semua Jalan!

Alasan lain aku sudah dengan Virgin Mobile adalah sesuatu yang sedikit tidak ada penyedia layanan lain tidak: SEBUAH “campur” Kontrak / fasilitas Prabayar. Saya mendapatkan R200 di airtime namun, jika saya pergi lebih dari itu, ekstra hanya akan ditambahkan ke faktur. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. Namun, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! Tentu saja, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for your best deal!

Bagikan
Senin, March 16th, 2009 | Penulis:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

Bagikan