Archief voor de categorie » business «

Donderdag, September 17th, 2015 | Auteur:

Privacy, Tijd, Geld

Ik hou niet van incasso-opdrachten. Ik heb nog nooit vond het idee dat een andere entiteit kan, naar believen, neemt bijna elk bedrag van mijn geld (goed … wat er beschikbaar is). Een collega wees op de kwestie met MTN zou zijn vermeden had ik met behulp van een domiciliëring. Misschien is de “gemak” factor is niet zo'n slechte zaak.

Ik veronderstel dat de voorlaatste vraag is of u wilt het gemak en kan vertrouwen instellingen (in dit geval met uw geld) – of als u kunt ze niet vertrouwen en bereid zijn om dat gemak af te zien. In mijn geval, ook al heb ik nog steeds de vraag het gemak, Ik leerde de harde manier met MTN dat het kan dubbel lastig zijn om uw verbonden wereld gereduceerd tot “afgelegen eiland” staat. Bijna iedereen vandaag gaat met het gemak factor.

Gemak

Anderzijds, nu een lange tijd geleden, I had a dispute with Planet Fitness waarbij het gemak was een tweesnijdend zwaard. Ik meldde hun bedrijfsvoering aan de Consumer Complaints Commission (sinds gereorganiseerd als de National Consumer Commissie) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

Ik ben een Discovery Vitality lid dat veel voordelen geeft, met inbegrip van verlaagde tarieven op premium merken – meestal gezondheidsgerelateerde natuurlijk, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. Om het simpel te zeggen, Discovery is geweldig. Vitality's te dekken lidmaatschap van fitnessclubs, die verder bestaat uit Planet Fitness. You still have to pay something, een klein teken van soorten, naar Discovery, voor de lidmaatschap van de sportschool. Maar, per slot, Ze willen dat ik om gezond te zijn, so they don’t mind footing the bulk of the bill. Maar, blijkbaar, Dit betekent Planet Fitness’ verkoopagenten krijgt niet de opdracht!

Dus wat doet dit resultaat in? Het resultaat is dat PF sales agent gaf me een opgeblazen cijfer voor een “Vitality-basis” lidmaatschap. Hij loog. Hij had dan me teken op de stippellijn voor een opgeblazen prijs van een “regelmatig” lidmaatschap (ja, Het was eigenlijk meer dan zelfs een gewone lidmaatschap zou hebben gekost), ending up about 4 en 5 maal zoveel als het Vitality gebaseerde lidmaatschap.

Epiphanies

Some time in 2011 Ik heb eindelijk wisened tot de kosten die ik moest betalen. Discovery Ik weet zeker dat zou niet al te blij zijn met betrekking tot dit fiasco. Ik sprak met de manager op de sportschool, en ik was zeker van zijn dat het gehele contract wordt gesloopt. Ik ben niet iemand voor geweld … tenzij de voor de sport … in een Octagon … maar na mijn 5e bezoek aan de Manager om te vragen waarom de Incasso-opdrachten nog steeds gebeurt, Hij vertelde me dat hij was verrast dat ik niet had gebracht wapens bij me voor het bezoek. Na een paar meer bezoeken, de manager was eigenlijk vertrokken Planet Fitness en legde me uit dat de “contract” was between myself and Head Office and that the local gym, blijkbaar een franchise-stijl operatie, had weinig tot niets te zeggen over de vraag of het kan worden geannuleerd. Als Head Office zei nee, pech.

By this point I’d lost it. I had my bank put a stop ten laste bestellingen. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “herstellen” the blocking service. Ik kan het niet helpen, maar denk dat het bancaire systeem ondersteunt reguliere expressies maar het personeel niet per se weten hoe het te gebruiken.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (nooit gebeurd – en natuurlijk waren ze gereorganiseerd, zoals hierboven vermeld, zodat de zaak waarschijnlijk viel door de scheuren). Natuurlijk, door dat punt PF wilde ook aan blacklist me voor het niet betalen!

The Unexpected Hero

Een lukrake vermelding van de kwestie naar Discovery (Ik denk dat ik belde hen over een tandarts bezoek) resulteerde in een callback door één van de agenten Discovery. Ze vroeg me om het probleem te beschrijven, uitvoerig en schriftelijk, om beter uit te leggen vanuit mijn perspectief wat er werkelijk gebeurd. Ik verplicht. Het blijkt dat ik gelijk had over hen niet zijnde “al te graag” over het. In feite echt vond het niet leuk. About three weeks later, Planet Fitness terugbetaald me in FULL voor alle gelden die ooit had betaald aan hen.

Discovery is Awesome. 🙂

Delen
Vrijdag, September 24th, 2010 | Auteur:

The upgrade to WordPress 3 was long overdue (as are many draft articles). Surprisingly, nothing looks different since the upgrade has been completed, though I also would not be surprised if I’ve missed an important plugin breakage.

I’ll be spending a day this weekend solely on polishing the site and finishing up some articles. You have something to look forward to. 🙂

Delen
Donderdag, June 03rd, 2010 | Auteur:

Waarom ik MTN hebt verlaten

Dus ik ben al rond te shoppen in een niet-ernstige mode in de laatste paar maanden proberen te achterhalen wat de beste manier om te vertrekken MTN en hoe de beste deal voor mij. Ik hou niet van MTN sinds ik een “verbolgen“, als ik zo'n klant in het zou kunnen noemen ISP-industrie. MTN's Customer Service Call Center had zelden nuttig of kennis op hun eigen systemen geweest. De laatste druppel was echter wanneer hun systemen laat me schroef mezelf over en Customer Service was zo behulpzaam als een dode redshirt:

Ik had een facturering probleem waarbij, toegegeven, het begon van mijn eigen schuld. MTN heeft een functie waar je kunt bellen om uit te vinden het verschuldigde bedrag op uw rekening. Alleen, als Murphy zou het hebben, dit bedrag was niet het verschuldigde bedrag op de rekening, maar de laatste bedrag dat was gefactureerd.

Dus een maand mijn rekening was ongeveer R900. Ik belde het nummer, mis-hoorde R500, betaalde het bedrag dat ik dacht dat ik zou moeten: R500. 15 dagen later MTN opgeschort mijn rekening. Geen verkeerd gedaan, rechts? Mis.

First off, Ik geen melding van welke aard. Een sms zou het meest logisch, vooral omdat het MTN zou kosten bijna geen middelen: “Je account xyz achterstallig is door R400. Neem contact op met blah blah blah”. Ze konden me bellen, ze konden me een e-mail, iets, maar niets van dat alles gebeurde. Schorten onverminderd. Dat is de beste manier om de aandacht van de klant te krijgen!

Nu, niet alleen kon ik niet bellen en sms's maken, Ik kan niet bellen of sms te ontvangen. Verder, Ik kon niet eens noemen MTN's tolvrij telefoonnummer. Ik moest bellen iemand anders om de bodem van het probleem te komen. Na twee dagen van gesteggel vond ik eindelijk een dame zo vriendelijk om opnieuw inschakelen van de rekening. Tien dagen later mijn salaris gaat in, Ik noem het zelfde nummer en hoor een aantal dicht bij “R900”. Ik denk bij mezelf misschien moet ik double-check juuuust het geval dat ik verkeerd gehoord. Ik noem weer, Ik weer hoor hetzelfde nummer. Rechts. Betaal de R900. Vijftien dagen later, mijn telefoon wordt opnieuw opgeschort. WTH?

Herinneren wat ik al eerder zei?: “dit bedrag was niet het verschuldigde bedrag op de rekening, maar de laatste bedrag dat was gefactureerd.” Zo, ondanks het feit dat de stem prompt zegt specifiek “Pers 3 voor het saldo; [Persen 3] ; Het totale uitstaande saldo is; Negen; honderdtal; en; #boeiend ; Rands; en; #boeiend; cent”, Ik heb eigenlijk verschuldigd hen R900 plus de R400 die ik kort betaald had de vorige maand. Niet Doen, Ik weet niet of MTN dit heeft bevestigd. Ik niet meer de zorg. Omdat ik dacht dat dit uit ik begon het wachten op papieren afschriften te zien hoeveel was eigenlijk te wijten. Belangwekkend, hun papieren afschriften waren ook verkeerd. Alleen hadden ze de tegenover probleem: “Deze factuur: R1300” ondanks het feit dat het op de volgende pagina te openen balans zegt “R400”, eindsaldo “R1300”. Pah! Wordt het vast? Opnieuw, Het kan me niet schelen.

Ik laat ze weten dat ik was het niet verlengen van het contract en ik heb nu al geport mijn nummer weg naar Virgin Mobile. Want ik wil mijn nummer en de haven van het elders te houden, de winkel zei dat ik niet kon zetten “onbevredigende dienst” als de reden voor het beëindigen van het contract, maar dat het moet gewoon zeggen “porten”. Blijkbaar door iets anders er ze misschien ook niet “kennisgeving” dat ik het wil geport. WTF.

Hoe nu verder? (zonder MTN)

In mijn onderzoek heb ik dat contract gevonden “Aanbiedingen” zijn het meest populair. Typisch, kunt u een R8000 telefoon te krijgen voor R800 per maand over 24 maanden met R500-oneven waarde van zendtijd per maand. Dit komt neer op je betalen R19 200 over een periode van 24 maanden voor een telefoon waard R8000 die achterhaald binnen zal zijn 12 maanden. Je zal wat airtime krijgen elke maand, zodat je haar niet een volledig verlies zou kunnen voelen. Je moet echter ook niet vergeten dat het kost de cellulaire bedrijven niets wanneer je die telefoontjes. Winst.

Er is een betere manier

Er zijn veel goedkopere contracten, contracten voor tussen de R50 en R200 die cheapish telefoons behoren – telefoons die verdomde goed werkt als een telefoon, maar laat je niet spelen spelletjes de trein. De meeste van deze contracten daadwerkelijk geven u dezelfde airtime waarde (soms!) als wat je betaalt. Dus voor R100 krijg je misschien R100 waard van zendtijd plus een aantal gratis sms's, en een cheapish telefoon. De beste deals die ik onlangs heb gezien zijn allemaal voor de Samsung Star, een ingetogen maar goede mobiele telefoon, verkrijgbaar bij een aantal detailhandelaren voor tussen de R100 en R200 per maand. In de meeste gevallen zijn de aanbiedingen van de volledige hoeveelheid zendtijd opgenomen. Virgin Mobile heeft waarschijnlijk het beste voorbeeld hier: De kosten zijn R199 per maand die R200 omvat in airtime en 1000 sms's (ja, je leest het goed – duizend!).

Virginal Dienst All the Way!

Een andere reden dat ik ben gegaan met Virgin Mobile is een beetje iets wat geen enkele andere dienstverlener doet: Een “gemengd” Contract / Prepaid-faciliteit. Ik krijg R200 in airtime echter, als ik ga over die, de extra krijgt net toegevoegd aan mijn factuur. Met MTN kon dit sky high gaan zonder de optie van een limiet! Met Virgin, want ik vroeg, het heeft een limiet van R300. Echter, Ik kan nog steeds toe prepaid airtime (met mobiel bankieren, nogal). Geen enkele andere provider kunt u dit doen!

Vergeet niet dat R8000 mobiele telefoon die ik eerder noemde? Mijn plan is om de Samsung STAR krijgen en besteden minder dan R300 per maand. Ik zal genoeg geld hebt opgeslagen om daadwerkelijk te gaan en koop een duurdere telefoon (of laptop) met het geld ik heb bespaard! Natuurlijk, als je werkelijk gebruik dat de R800-waarde van telefoongesprekken, Ik denk dat de beste beschikbare deal is waar je het R19200 besteden toch. Misschien op zijn minst met een meer kritische blik op uw keuzes die je bespaart jezelf een goede hoeveelheid geld in de toekomst. Veel succes in je zoektocht naar uw beste deal!

Delen
Maandag, April 20th, 2009 | Auteur:

I’m looking at the South African banking system (partly a result of watching the Zeitgeistdocumentary”) en, after finding my bank implicated most with regards to the SA-Banking Competition Commission wikileaks scandal, I’m putting serious consideration into switching banks.

What ethical banks are out there right now? I’ve even looked into Sharia (Islamic) banking because of their strict ethics laws but even there I’m looking at even more unknowns. I’m not Islamic and I have nothing against funding pork-related activities.

On that note, do you know if your bank has a code of ethics? If they’re public, where can we see these ethics codes?

Tell me about service levels I haven’t heard of before and which bank you believe deserves to handle my money.

Delen
Maandag, March 16th, 2009 | Auteur:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

Delen
Categorie: klantenservice  | Tags: , ,  | 3 Reacties