Archive for the Category » shërbimi ndaj klientit «

Thursday, September 17th, 2015 | Autor:

Privacy, Kohë, Të holla

Mua nuk më pëlqen urdhra debiti. Unë kurrë nuk kam pëlqyer idenë se një njësi ekonomike mund të, sipas dëshirës, marrë pothuajse çdo sasi parash mia (mirë … çdo gjë që është në dispozicion). Një koleg vuri në dukje çështjen me MTN do të ishte shmangur nëse kam qenë duke përdorur një urdhër debiti. Ndoshta “komoditet” faktor nuk është e tillë një gjë e keqe.

Unë mendoj pyetja parafundit këtu është nëse apo jo ju dëshironi lehtësi dhe mund të besojnë institucioneve (në këtë rast me paratë tuaja) – ose në qoftë se ju nuk mund të besimit të tyre dhe janë të gatshëm të heq dorë atë komoditet. Në rastin tim, edhe pse unë ende pyetje lehtësi, Kam mësuar rrugën e vështirë me MTN se dyfish mund të jetë i papërshtatshëm që të ketë botën tuaj lidhur reduktohet në “largët ishull” status. Pothuajse të gjithë sot shkon me faktorin komoditet.

Komoditet

Nga ana tjetër, tani një kohë të gjatë më parë, I had a dispute with Planet Fitness ku lehtësi ishte një shpatë me dy tehe. Unë kam raportuar praktikën e tyre të biznesit në Komisionin ankesave të konsumatorëve (që prej ri-organizuar si Komisioni Kombëtar Konsumatorit) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

Unë jam një Discovery Vitalitet anëtar i cili i jep shumë përfitime, duke përfshirë edhe normat e reduktuara të markave Premium – kryesisht shëndetësore të lidhura natyrisht, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. Për ta thënë thjesht, Discovery është awesome. Përfitimet vitalitetin e mbuluar anëtarësimet palestër i cili më tej përfshin Fitness Planet. You still have to pay something, një shenjë të vogël në terezi, të Discovery, për anëtarësim në palestër. Por, në fund të fundit, Ata duan mua për jetë të shëndetshme, so they don’t mind footing the bulk of the bill. Por, me sa duket, kjo do të thotë Planet Fitness’ agjentët e shitjes nuk do të marrë komisioni!

Pra, çfarë e bën këtë të rezultojë në? Rezultati është se agjenti i shitjes PF-së dha një shifër të fryra për një “Vitaliteti-bazuar” anëtarësi. Ai gënjeu. Ai pastaj kishte më të nënshkruani në përputhje me pika për një çmim të fryra prej një “i rregullt” anëtarësi (po, kjo ishte në fakt më shumë se edhe një anëtarësim të rregullt do të ketë kosto), ending up about 4 dhe 5 herë sa më shumë që anëtarësimi vitalitet të bazuar.

Epiphanies

Some time in 2011 Më në fund wisened deri në shpenzimet që unë është dashur të paguajnë. Zbulimi Unë jam i sigurt se nuk do të jetë shumë i lumtur për këtë fiasko. I foli me Menaxherin në palestër, dhe unë u siguroi se kontrata gjithë do të braktiset. Unë nuk jam një për dhunë … nëse e saj për sport … në një tetëkëndësh … por pas vizitës sime 5 me drejtorin për të kërkuar pse Urdhërat Debit janë ende të ndodh, ai më tha se ai ishte i befasuar unë nuk e kishte sjellë armë me mua për vizitën. Pas disa vizitave më shumë, Menaxheri i kishte lënë në fakt Planet Fitness dhe më shpjegoi se “kontratë” was between myself and Head Office and that the local gym, me sa duket një operacion ekskluzivitet-style, kishte pak për të nuk thonë në lidhje me nëse janë apo jo ajo mund të anulohet. Nëse Zyra Qendrore tha se nuk, fat ashpër.

By this point I’d lost it. I had my bank put a stop të urdhrave debitore. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “rivendosur” the blocking shërbim. Unë nuk mund të ndihmojnë por mendoj se sistemi bankar e mbështet shprehje të rregullta por stafi jo domosdoshmërisht e di se si të përdorin atë.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (nuk ka ndodhur kurrë – dhe natyrisht ata u ri-organizuar siç u përmend më sipër në mënyrë rasti ndoshta ra nëpër të çara). Sigurisht, deri në atë pikë PF gjithashtu donte në listën e mua për të mos paguar!

Hero papritur

Një referim i rastit i çështjes në Discovery (Unë mendoj se kam thirrur ata për një vizitë dentisti) rezultoi në një callback nga një prej agjentëve të zbulimit të. Ata pastaj më pyeti për të përshkruar problemin, në detaje dhe në formë të shkruar, për të shpjeguar më mirë nga perspektiva ime se çfarë kishte ndodhur me të vërtetë. Unë i detyruar. Ajo rezulton I kishte të drejtë për ta të mos qenë “shumë i lumtur” në lidhje me të. Në fakt ata vërtet nuk e pëlqen atë. About three weeks later, Planet Fitness kthehet më në mënyrë të plotë për të gjitha paratë që kishte qenë ndonjëherë paguar për to.

Discovery është awesome. 🙂

pjesë
E premte, 24 Sht, 2010 | Autor:

Upgrade për WordPress 3 ishte e vonuar (si shumë projektligje artikuj). Çuditërisht, asgjë nuk duket e ndryshme nga viti upgrade është përfunduar, pse unë gjithashtu nuk do të jetë i habitur në qoftë se unë kam humbur një thyerje të rëndësishëm plugin.

Unë do të ketë kaluar një ditë këtë fundjavë vetëm në lustrim faqen e internetit dhe duke përfunduar deri në disa artikuj të. Ju keni diçka për të pres. 🙂

pjesë
Thursday, June 03rd, 2010 | Autor:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave MTN and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. Only, as Murphy would have it, this amount was jo the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was jo the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; dhe; #whatever ; Rands; dhe; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. No, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Again, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 muaj. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. Fitim.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (po, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: AmixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. Megjithatë, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! Sigurisht, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for your best deal!

pjesë
E hënë, March 16th, 2009 | Autor:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

pjesë