Arkiv för kategori » kundservice «

Torsdag, September 17th, 2015 | Författare:

Integritet, Tid, Pengar

Jag gillar inte faktura. Jag har aldrig gillat tanken att en annan enhet kan, efter behag, ta nästan något belopp av mina pengar (samt … vad är tillgänglig). En kollega påpekade problemet med MTN skulle ha kunnat undvikas hade jag använt en debet ordning. Kanske “bekvämlighet” faktorn är inte så dumt.

Jag antar att den näst sista frågan här är om du vill ha bekvämlighet och kan lita på institutioner (i detta fall med dina pengar) – eller om du inte kan lita på dem och är villiga att avstå från att bekvämlighet. I mitt fall, även om jag ifrågasätter fortfarande bekvämligheten, Jag lärde mig den hårda vägen med MTN att det dubbelt kan vara obekvämt att ha din uppkopplad värld reduceras till “avlägsen ö” status. Nästan alla idag går med bekvämligheten faktor.

bekvämlighet

Å andra sidan, nu länge sedan, I had a dispute with Planet Fitness där bekvämlighet var ett tveeggat svärd. Jag rapporterade sin affärsverksamhet till Reklamations kommissionen (eftersom omorganiserades som Konsument kommissionen) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

Jag är en Upptäckt Vitalitet element, som ger många fördelar, inklusive reducerade skattesatser på premiummärken – mestadels hälsorelaterade naturligtvis, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. För att uttrycka det enkelt, Discovery är fantastisk. Vitality fördelar omfattar gym medlemskap som ytterligare innefattar Planet Fitness. You still have to pay something, ett litet tecken slags, Discovery, för gym medlemskap. Men, trots allt, De vill att jag ska vara frisk, so they don’t mind footing the bulk of the bill. Men, tydligen, detta betyder Planet Fitness’ försäljningsombud får inte uppdraget!

Så vad detta resultat i? Resultatet är att PF: s försäljningsagent gav mig en uppblåst siffra för en “Vitalitet-baserad” medlemskap. Han ljög. Han hade då mig att skriva på den streckade linjen för ett högt pris för en “vanlig” medlemskap (ja, Det var faktiskt mer än ännu en ordinarie medlemskap skulle ha kostat), ending up about 4 och 5 gånger så mycket som Vitality baserade medlemskap.

Epiphanies

Some time in 2011 Jag wisened slutligen upp de kostnader jag skulle betala. Discovery Jag är säker på inte skulle vara alltför glad över detta fiasko. Jag talade med chefen på gymmet, och jag var säker på att hela avtalet skulle skrotas. Jag är inte en för våld … om inte dess för idrott … i en oktagon … men efter min 5: e besök till Manager att fråga varför faktura fortfarande pågår, han berättade att han var förvånad jag hade inte fört vapen med mig för besöket. Efter några fler besök, chefen hade faktiskt lämnat Planet Fitness och förklarade för mig att det “kontrakt” was between myself and Head Office and that the local gym, tydligen en franchise-stil drift, hade liten eller ingen mening om huruvida det kan sägas upp. Om huvudkontoret sa nej, Osis.

By this point I’d lost it. I had my bank put a sluta till faktura. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “återinsätta” the blocking tjänsten. Jag kan inte låta bli att tänka banksystemet stöder reguljära uttryck men personalen inte nödvändigtvis vet hur man använder det.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (aldrig hänt – och naturligtvis de omorganiserades som nämnts ovan så fall föll troligen mellan stolarna). Naturligtvis, genom denna punkt PF ville också att svartlista mig för att inte betala!

Den oväntade hjälte

En slumpartat omnämnande av frågan till Discovery (Jag tror att jag kallade dem om en tandläkare besök) resulterade i en återuppringning av en av Discoverys agenter. De bad mig sedan att beskriva problemet, i detalj och skriftligt, att bättre förklara ur mitt perspektiv vad som verkligen hände. Jag tvungen. Det visade sig att jag hade rätt om dem inte är “alltför glad” om det. Faktum är att de verkligen inte gillar det. About three weeks later, Planet Fitness återbetalas mig fullt ut för alla pengar som någonsin hade betalats till dem.

Discovery är enorm. 🙂

Dela med sig
Fredag, 24 sep, 2010 | Författare:

Uppgraderingen till Wordpress 3 var länge sedan (liksom många utkast till artiklar). Överraskande, ingenting ser annorlunda ut eftersom uppgraderingen har slutförts, även om jag inte heller skulle bli förvånad om jag har missat en viktig plugin brott.

Jag kommer att spendera en dag i helgen enbart polering webbplatsen och efterbehandling upp några artiklar. Du har något att se fram emot. 🙂

Dela med sig
Torsdag, June 03rd, 2010 | Författare:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave MTN and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. Only, as Murphy would have it, this amount was inte the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was inte the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; och; #whatever ; Rands; och; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. Ingen, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Again, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 månader. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. Vinst.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (ja, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: AmixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. Men, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! Naturligtvis, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for your best deal!

Dela med sig
Måndag, March 16th, 2009 | Författare:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

Dela med sig
Kategori: kundservice  | Taggar: , ,  | 3 Kommentarer