ที่เก็บสำหรับหมวดหมู่ » customer service «

วันพฤหัสบดี, 17 กันยายน, 2015 | ผู้เขียน:

ความเป็นส่วนตัว, เวลา, เงิน

ฉันไม่ชอบคำสั่งเดบิต. ฉันไม่เคยชอบความคิดที่ว่าอีกกิจการหนึ่งสามารถ, อำเภอใจ, ใช้เวลาเกือบจำนวนเงินใด ๆ ของฉัน (ดี … สิ่งที่มีอยู่). เพื่อนร่วมงานชี้ให้เห็นปัญหาด้วย MTN จะได้รับการหลีกเลี่ยงการมีผมรับใช้เพื่อเดบิต. บางที “ความสะดวกสบาย” ปัจจัยไม่เช่นสิ่งที่ไม่ดี.

ผมคิดว่าคำถามสุดท้ายที่นี่เป็นหรือไม่ว่าคุณต้องการความสะดวกสบายและสามารถไว้วางใจสถาบัน (ในกรณีนี้ด้วยเงินของคุณ) – หรือถ้าคุณไม่สามารถไว้วางใจพวกเขาและมีความเต็มใจที่จะสละความสะดวกสบายที่. ในกรณีของฉัน, แม้ว่าฉันยังคงถามสะดวก, ผมได้เรียนรู้วิธีที่ยากด้วย MTN ว่ามันเป็นทวีคูณจะไม่สะดวกที่จะมีโลกที่เชื่อมต่อของคุณลดลงไป “เกาะที่ห่างไกล” สถานะ. เกือบทุกคนในวันนี้จะไปด้วยปัจจัยความสะดวกสบาย.

ความสะดวกสบาย

ในอีกแง่หนึ่ง, ขณะนี้เป็นเวลานานที่ผ่านมา, I had a dispute with ฟิตเนสโลก ความสะดวกสบายที่เป็นดาบสองคม. ผมรายงานการดำเนินธุรกิจของพวกเขาเพื่อผู้บริโภคร้องเรียนคณะกรรมาธิการ (ตั้งแต่กลับมาจัดเป็น คณะกรรมการแห่งชาติของผู้บริโภค) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

ฉัน การค้นพบพลัง สมาชิกที่ให้ประโยชน์มากมาย, รวมทั้งลดอัตราเกี่ยวกับแบรนด์พรีเมี่ยม – ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพของหลักสูตร, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. จะนำมันก็, การค้นพบที่น่ากลัว. ผลประโยชน์ Vitality ครอบคลุมสมาชิกของโรงยิมซึ่งต่อไปรวมถึงฟิตเนสโลก. You still have to pay something, token เล็ก ๆ ของแปลก ๆ, ไป Discovery, สำหรับสมาชิกโรงยิม. แต่, หลังจากทั้งหมด, พวกเขาต้องการให้ฉันไปจะมีสุขภาพ, so they don’t mind footing the bulk of the bill. แต่, เด่นชัด, นี้หมายถึงฟิตเนสโลก’ ตัวแทนขายไม่ได้รับค่าคอมมิชชั่น!

ดังนั้นผลนี้ไม่สิ่งที่ใน? ผลที่ได้คือตัวแทนขายของ PF ให้ฉันตัวเลขที่สูงเกินจริงสำหรับ “พลังตาม” การเป็นสมาชิก. เขาโกหก. จากนั้นเขาก็ทำให้ผมลงนามในเส้นประสำหรับราคาที่สูงขึ้นของ “ปกติ” การเป็นสมาชิก (ใช่, มันเป็นจริงมากขึ้นกว่าแม้สมาชิกปกติจะมีค่าใช้จ่าย), ending up about 4 และ 5 เท่าสมาชิก Vitality ตาม.

epiphanies

Some time in 2011 ในที่สุดผมก็ wisened ถึงค่าใช้จ่ายที่ผมควรจะได้รับการจ่ายเงิน. การค้นพบผมไม่แน่ใจว่าจะมีความสุขมากเกินไปเกี่ยวกับความล้มเหลวนี้. ฉันพูดกับผู้จัดการที่โรงยิม, และผมก็มั่นใจว่าสัญญาทั้งหมดจะต่อสู้. ฉันไม่ใช่คนที่ใช้ความรุนแรง … ยกเว้นสำหรับกีฬา … ในแปดเหลี่ยม … แต่หลังจากที่ไปเยือน 5 ของฉันไปจัดการจะถามว่าทำไมสั่งซื้อเดบิตยังคงเกิดขึ้น, เขาบอกผมว่าเขารู้สึกประหลาดใจที่ผมไม่ได้นำอาวุธกับฉันสำหรับการเยี่ยมชม. หลังจากที่มีการเข้าชมอีกไม่กี่, ผู้จัดการทิ้งจริงการออกกำลังกายโลกและอธิบายกับผมว่า “สัญญา” was between myself and Head Office and that the local gym, เห็นได้ชัดว่าการดำเนินการแฟรนไชส์​​สไตล์, ได้เล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะพูดเกี่ยวกับหรือไม่ก็อาจจะมีการยกเลิก. หากสำนักงานใหญ่กล่าวว่าไม่มี, โชคดีที่ยากลำบาก.

By this point I’d lost it. I had my bank put a หยุด คำสั่งเดบิต. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “คืนสิทธิ” the blocking บริการ. ฉันไม่สามารถช่วย แต่คิดว่าระบบธนาคารสนับสนุน การแสดงออกปกติ แต่พนักงานไม่จำเป็นต้องรู้วิธีที่จะใช้มัน.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (ไม่เคยเกิดขึ้น – และแน่นอนพวกเขาเป็นอีกครั้งที่การจัดระเบียบดังกล่าวข้างต้นดังนั้นกรณีที่อาจจะลดลงผ่านรอยแตก). แน่นอน, โดยที่จุด PF ยังต้องการที่จะฉันสำหรับบัญชีดำไม่ได้จ่ายเงิน!

ฮีโร่ที่ไม่คาดคิด

กล่าวถึงจับจดของปัญหาที่จะค้นพบ (ผมคิดว่าผมเรียกว่าพวกเขาเกี่ยวกับการเยี่ยมชมทันตแพทย์) ส่งผลให้โทรกลับโดยหนึ่งในตัวแทนของการค้นพบ. จากนั้นพวกเขาขอให้ผมอธิบายปัญหา, ในรายละเอียดและในการเขียน, ที่ดีกว่าการอธิบายจากมุมมองของฉันสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ. ฉันจำเป็น. แต่กลับกลายเป็นผมที่ถูกต้องเกี่ยวกับพวกเขาไม่ได้ “ความสุขมากเกินไป” เกี่ยวกับมัน. ในความเป็นจริงพวกเขา จริงๆ ไม่ชอบมัน. About three weeks later, ฟิตเนสโลกคืนเงินผมในเต็มรูปแบบสำหรับเงินทั้งหมดที่ได้เคยรับการชำระเงินให้กับพวกเขา.

การค้นพบที่น่ากลัวคือ. 🙂

หุ้น
ศุกร์, September 24th, 2010 | ผู้เขียน:

The upgrade to WordPress 3 was long overdue (as are many draft articles). Surprisingly, nothing looks different since the upgrade has been completed, though I also would not be surprised if I’ve missed an important plugin breakage.

I’ll be spending a day this weekend solely on polishing the site and finishing up some articles. You have something to look forward to. 🙂

หุ้น
วันพฤหัสบดี, June 03rd, 2010 | ผู้เขียน:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave MTN and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. เท่านั้น, as Murphy would have it, this amount was ไม่ the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was ไม่ the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; และ; #whatever ; Rands; และ; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. ทำไม่ได้, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? อีกครั้ง, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 เดือน. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. กำไร.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (ใช่, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: A “mixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. แต่, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! แน่นอน, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for ของคุณ best deal!

หุ้น
วันจันทร์, March 16th, 2009 | ผู้เขียน:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

หุ้น
หมวดหมู่: customer service  | แท็ก: , ,  | 3 ความเห็น