Archive for the Category » customer service «

Thursday, September 17th, 2015 | Author:

אַליינקייַט, צייַט, געלט

איך טאָן ניט ווי דעביט אָרדערס. איך ווע קיינמאָל לייקט דעם געדאַנק אַז אן אנדער ענטיטי קענען, בייַ וועט, נעמען כּמעט קיין סומע פון ​​מיין געלט (געזונט … וועלכער ס 'פאַראַנען). א קאָלעגע שפּיציק אויס די אַרויסגעבן מיט מטן וואָלט האָבן שוין אַוווידיד האט איך שוין ניצן אַ דעביט סדר. אפֿשר די “קאַנוויניאַנס” פאַקטאָר איז נישט אַזאַ אַ שלעכט זאַך.

איך רעכן די פּענאַלטאַמאַט קשיא דאָ איז צי אָדער ניט איר ווילן די קאַנוויניאַנס און קענען געטרויען אינסטיטוציעס (אין דעם פאַל מיט דיין געלט) – אָדער אויב איר קענען נישט צוטרוי זיי און זענען גרייט צו פאָרגאָ אַז קאַנוויניאַנס. אין מיין פאַל, אַפֿילו כאָטש איך נאָך קשיא די קאַנוויניאַנס, איך געלערנט די שווער וועג מיט מטן אַז עס דאַבלי קענען זיין ומבאַקוועם צו האָבן דיין קאָננעקטעד וועלט רידוסט צו “ווייַט אינזל” מאַצעוו. כּמעט אַלעמען הייַנט גייט מיט די קאַנוויניאַנס פאַקטאָר.

קאָנוועניענסע

אויף די אנדערע האַנט, איצט אַ לאַנג צייַט צוריק, I had a dispute with פּלאַנעט Fitness ווו קאַנוויניאַנס איז אַ טאָפּל-שנלדיקע שווערד. איך געמאלדן זייער געשעפט פיר צו די קאַנסומער טענות קאַמישאַן (זינט שייַעך-אָרגאַניזירט ווי די לאַנדיש קאָנסומער קאַמישאַן) and never got feedback from them. The gist of the issue is that Planet Fitness’s sales agent lied to me and a friend in order to get more commission/money out of my pocket.

איך בין אַ דיסקאָווערי ווייטאַלאַטי מיטגליד וואָס גיט פילע Benefits, אַרייַנגערעכנט רידוסט רייץ אויף פּרעמיום בראַנדז – מערסטנס געזונט-פֿאַרבונדענע פון ​​קורס, as Discovery is a Medical Aid/Health Insurance provider. צו לייגן עס פשוט, דיסקאָווערי איז אָסאַם. ווייטאַלאַטי ס בענעפיץ דעקן ספּאָרטזאַל מעמבערשיפּס וואָס ווייַטער כולל פּלאַנעט פיטנעסס. You still have to pay something, אַ קליין סימען פון סאָרץ, צו דיסקאָווערי, פֿאַר די ספּאָרטזאַל מיטגלידערשאַפט. אָבער, נאָך אַלע, זיי ווילן מיר צו זייַן געזונט, so they don’t mind footing the bulk of the bill. אָבער, משמעות, דעם מיטל פּלאַנעט Fitness’ פארקויפונג אגענטן טאָן ניט באַקומען די קאָמיסיע!

אַזוי וואָס טוט דעם רעזולטאַט אין? די רעזולטאַט איז אַז פּף ס פארקויפונג אַגענט געגעבן מיר אַ ינפלייטיד רעכענען פֿאַר אַ “ווייטאַלאַטי-באזירט” מיטגלידערשאַפט. ער לייד. ער דעמאָלט האט מיר צייכן אויף די דאַטיד שורה פֿאַר אַ ינפלאַטעד פּרייַז פון אַ “רעגולער” מיטגלידערשאַפט (יאָ, עס איז אַקשלי מער ווי אַפֿילו אַ רעגולער מיטגלידערשאַפט וואָלט האָבן קאָסטן), ending up about 4 און 5 מאל ווי פיל ווי די ווייטאַלאַטי-באזירט מיטגלידערשאַפט.

עפּיפאַניעס

Some time in 2011 איך לעסאָף וויסענעד אַרויף צו די קאָס איך האט געמיינט צו זייַן פּייינג. דיסקאָווערי איך בין זיכער וואָלט נישט זייַן אויך צופרידן וועגן דעם פיאַסקאָ. איך גערעדט צו די מאַנאַגער בייַ די ספּאָרטזאַל, און איך איז געווען אַשורד אַז די גאנצע אָפּמאַך וואָלט זייַן סקראַפּט. איך בין נישט איין פֿאַר גוואַלד … סייַדן זייַן פֿאַר ספּאָרט … אין אַ אָקטאַגאָן … אָבער נאָך מיין 5 באַזוכן צו די מאַנאַגער צו פרעגן וואָס דער דעביט אָרדערס זענען נאָך געשעעניש, ער דערציילט מיר ער איז געווען סאַפּרייזד איך האט ניט געבראכט וועפּאַנז מיט מיר פֿאַר די באַזוכן. נאָך אַ ביסל מער וויזיץ, די מאַנאַגער האט אַקטשאַוואַלי לינקס פּלאַנעט Fitness און דערקלערט צו מיר אַז די “קאָנטראַקט” was between myself and Head Office and that the local gym, משמעות אַ פראַנטשיסע-נוסח אָפּעראַציע, האט ביסל צו קיין זאָגן וועגן צי אָדער ניט עס קען זיין קאַנסאַלד. אויב קאָפּ אַמט האט ניט, האַרט גליק.

By this point I’d lost it. I had my bank put a האַלטן צו די דעביט אָרדערס. It was a huge schlep: I had to contact the bank every month because the debit order descriptions would change ever so slightly. It also cost me a little every couple of months to “רעינסטאַטע” the blocking דינסט. איך קענען נישט העלפן אָבער טראַכטן די באַנקינג סיסטעם שטיצט רעגולער אויסדרוקן אָבער דער שטעקן טאָן ניט דאַווקע וויסן ווי צו נוצן עס.

Technically I’m still waiting on the CCC to get back to me (קיינמאָל געשען – און פון לויף זיי זענען שייַעך-אָרגאַניזירט ווי דערמאנט אויבן אַזוי די פאַל מיסטאָמע אַראָפאַקן דורך די קראַקס). אַוואַדע, דורך אַז פונט פּף אויך געוואלט צו בלאַקליסט מיר פֿאַר נישט פּייינג!

די אומגעריכט העלד

א כאַפּכאַזערד דערמאָנען פון די אַרויסגעבן צו דיסקאָווערי (איך טראַכטן איך האט זיי וועגן אַ ציינדאָקטער באַזוכן) ריזאַלטיד אין אַ קאַללבאַקק דורך איינער פון דיסקאָווערי ס אגענטן. זיי דעמאָלט געבעטן מיר צו באַשרייַבן די פּראָבלעם, אין דעטאַל און אין שרייבן, צו בעסער דערקלערן פון מיין פּערספּעקטיוו וואָס האט טאַקע געשען. איך אַבליידזשד. עס טורנס אויס איך איז רעכט וועגן זיי נישט בעינג “אויך צופרידן” וועגן עס. אין פאַקט זיי טאַקע האט ניט ווי עס. About three weeks later, פּלאַנעט Fitness רעפונדעד מיר אין גאַנץ פֿאַר אַלע מאָניעס אַז האט אלץ געווען באַצאָלט צו זיי.

דיסקאָווערי איז אָסאַם. 🙂

ייַנטיילן
Friday, September 24th, 2010 | Author:

The upgrade to WordPress 3 was long overdue (as are many draft articles). Surprisingly, nothing looks different since the upgrade has been completed, though I also would not be surprised if I’ve missed an important plugin breakage.

I’ll be spending a day this weekend solely on polishing the site and finishing up some articles. You have something to look forward to. 🙂

ייַנטיילן
Thursday, June 03rd, 2010 | Author:

Why I’ve left MTN

So I’ve been shopping around in a non-serious fashion in the last few months trying to figure out how best to leave מטן and how get the best deal for me. I don’t like MTN since I became anirate“, as I might call such a customer in the ISP industry. MTN’s Customer-Service Call Centre had rarely been helpful or knowledgeable on their own systems. The final straw however was when their systems let me screw myself over and Customer Service was as helpful as a dead redshirt:

I had a billing issue where, admittedly, it started of my own fault. MTN has a feature where you can call in to find out the amount owing on your account. Only, as Murphy would have it, this amount was נישט the amount owing on the account but the last amount that was billed.

So one month my account was about R900. I called the number, mis-heard R500, paid the amount I thought I should: R500. 15 days later MTN suspended my account. No wrong done, right? Wrong.

First off, I received no notification of any kind. An sms would make the most sense, especially since it would cost MTN almost no resources: “Your account xyz is in arrears by R400. Please contact blah blah blah”. They could phone me, they could email me, something, but nothing of the sort happened. Suspend without Prejudice. Thats the best way to get the customer’s attention!

Now, not only could I not make calls and sms’s, I could not receive calls or sms’s. Further, I could not even call MTN’s toll free phone number. I had to use someone else’s phone to get to the bottom of the problem. After two days of haggling I finally found a lady kind enough to re-enable the account. Ten days later my salary goes in, I call the same number and hear a number close toR900”. I think to myself maybe I should double-check juuuust in case I mis-heard. I call again, I hear the same number again. Right. Pay the R900. Fifteen days later, my phone is suspended AGAIN. WTH?

Remember what I mentioned earlier?: “this amount was נישט the amount owing on the account but the last amount that was billed.” So, in spite of the fact that the voice prompt specifically saysPress 3 for Balance Due; [Presses 3] ; The Total Outstanding Balance is; Nine; hundred; און; #whatever ; Rands; און; #whatever; cents”, I actually owed them R900 plus the R400 that I’d paid short the previous month. No, I do not know if MTN has fixed this. I no longer care. Since I figured this out I started waiting for paper statements to see how much was actually due. Interestingly, their paper statements were also wrong. Only they had the opposite problem: “This invoice: R1300in spite of the fact that on the next page it says opening balanceR400”, closing balanceR1300”. Pah! Is it fixed? Again, I don’t care.

I let them know I wasn’t renewing the contract and I’ve now already ported my number away to Virgin Mobile. Because I want to keep my number and port it elsewhere, the store said I could not putunsatisfactory serviceas the reason for ending the contract but that it should simply sayporting”. Apparently by putting anything else there they might notnoticethat I want it ported. WTF.

What next? (without MTN)

In my research I’ve found that contractdealsare most popular. Typically, you can get a R8000 phone for R800 per month over 24 months with R500-odd worth of airtime per month. This amounts to you paying R19 200 over a 24-month period for a phone worth R8000 which will be obsolete within 12 חדשים. You will get some airtime every month so you might feel its not a complete loss. However you should also remember that it costs the cellular companies nothing when you make those phone calls. נוץ.

There’s a better way

There are much cheaper contracts, contracts for between R50 and R200 which include cheapish phonesphones that work damned well as a phone but won’t let you play games on the train. Most of these contracts actually give you the same airtime value (sometimes more!) as what you are paying. So for R100 you might get R100 worth of airtime plus some free sms’s, and a cheapish phone. The best deals I’ve seen recently have all been for the Samsung STAR, an understated but good cell phone, available from a number of retailers for between R100 and R200 per month. In most cases the deals have included the full amount of airtime. Virgin Mobile has probably the best example here: The cost is R199 per month which includes R200 in airtime and 1000 sms’s (יאָ, you read that rightone thousand!).

Virginal Service All the Way!

Another reason I’ve gone with Virgin Mobile is a little something no other service provider does: AmixedContract/Prepaid facility. I get R200 in airtime however, if I go over that, the extra just gets added to my invoice. With MTN this could go sky high without the option of a limit! With Virgin, because I asked, it has a limit of R300. אָבער, I can still add prepaid airtime (with cellphone banking, nogal). No other service provider lets you do this!

Remember that R8000 cell phone I mentioned earlier? My plan is to get the Samsung STAR and spend less than R300 per month. I’ll have saved enough money to actually go and buy a more expensive phone (or laptop) with the cash I’ll have saved! אַוואַדע, if you actually use that R800-worth of phone calls, I guess the best available deal is where you spend the R19200 anyway. Maybe at least with a more critical view on your choices you’ll save yourself a good amount of money in future. Good luck in your search for your best deal!

ייַנטיילן
Monday, March 16th, 2009 | Author:

Im not gay. But if you’re single, ill marry you

Anon male client to Anon male consultant who went out of his way to help the client out.

If I were the one who helped this client and I got a response like this, I’d feel good about it.

ייַנטיילן
קאַטעגאָריע: customer service  | טאַגס: , ,  | 3 באַמערקונגען